2016-7-14 14:21 |
Бишкек, 13 июля / Кабар/. Сегодня на базе Министерства экономики КР состоялось открытие Информационного центра, целью которого является информационное сопровождение и разъяснение широкой общественности о правилах ведения бизнеса в стране, в частности о новых правил и положений в условиях ЕАЭС, а также новых возможностях ВСП+.
По словам заместителя министра экономики Данияра Иманалиева, данный центр создан в рамках работы по адаптации и оперативному реагированию на риски, связанные с присоединением КР к Евразийскому экономическому союзу, а также в рамках широкомасштабного информирования предпринимателей по вопросам ведения предпринимательской деятельности.
В работе службы «Горячей линии» задействованы сотрудники министерств и ведомств, которые в рамках в своей деятельности будут разъяснять и предоставлять ответы на поступающие запросы от граждан и юридических лиц.
Граждане и предприниматели, желающие получить информацию, могут обращаться по телефону 1220, а также могут направить свои вопросы в электронном виде через интернет Портал по адресу: www. info. trade. kg.
Общая схема работы Информационного центра:
- граждане обращаются через сайт или звонят на единый телефонный номер;
- операторы горячей линии фиксируют и обрабатывают обращения в CRM;
- эксперты / операторы предоставляют ответ;
- граждане оценивают уровень обслуживания
На веб-странице www. info. trade. kg размещена страница онлайн - заявки.
Посетитель сайта заполняет свои контактные данные, выбирает «Категорию» и «Подкатегорию» вопроса, записывает сам вопрос в открытое текстовое поле «Вопрос».
После оформления вопроса на сайте эксперт госоргана видит новую Заявку на обработку и Задачу в Календаре: «У вас новая заявка, нужно дать ответ». При этом клиент получит Email сообщение о статусе Заявки.
Сценарий «Все операторы заняты / звонок в нерабочее время»:
- предприниматели звонят на единый многоканальный номер 1220.
- голосовое меню направляет абонента в нужное ведомство.
- вопрос записывается + оператор обрабатывает голосовую почту и создает заявку эксперту;
- эксперт консультирует и дает ответ.
- разговор записывается, идет оценка уровня обслуживания.
Сценарий «Оператор принял звонок»:
- оператор колл-центра в МЭ КР формирует заявку в системе helpdesk, консультирует либо перенаправляет звонок на эксперта в других ведомствах.
- эксперт консультирует и дает ответ. Разговор записывается, идет оценка уровня обслуживания.
- эксперт заполняет информацию о проведенной консультации в систему helpdesk.
9 категорий вопросов:
• Процедуры по сертификации продукции и регистрации деклараций о соответствии продукции
• Сертификация, лаборатории ТС. Метрология и стандарты
• Ветеринарные и фитосанитарные вопросы
• Налоги и таможня
• Вопросы интеграции, торговли, госзакупок
• Вопросы миграции
• Вопросы транспорта, сельского хозяйства и промышленности
• Антимонопольная политика и интеллектуальная собственность
• Финансовое регулирование
.Подробнее читайте на kabar.kg ...